確保身心障礙客戶、六十五歲以上之客戶充分享有基本權利、平等及合理便利之服務
服務原則
- 保險業金融友善服務準則，請點此查看。
- 保險業金融友善服務準則實務問答集，請點此查看。
- 保險業承保身心障礙者處理原則，請點此查看。
- 附件-保險業身心障礙者核保評估程序 。
- 附表-身心障礙核保審查評估要點。
投保與服務
- 保險業務員如何協助身心障礙者辦理投保事宜，請點此查看。
- 投保 4 步驟 保障身心障礙者權益，請點此查看。
- 投保單一服務窗口（包含團體保險）：服務專線0800-012-666，將有專人服務。
- 身心障礙者或 65 歲以上客戶諮詢／申訴：
- 服務專線 0800-012-666
- 電子信箱，請點此留言 。
環境設施
- 環境：台北客戶服務中心（詳網頁下方公司聯絡地址），為無障礙環境。
- ⟢ 設有寬度與坡度合宜的無障礙坡道。
- ⟢ 無障礙坡道入口設有服務鈴，可呼叫專人協助與引導。
- ⟢ 提供輪椅、拐杖等輔具借用，方便身障者行動。
- ⟢ 提供各種度數老花眼鏡借用。
- ⟢ B1 樓層設有無障礙洗手間，並由有專人協助與引導。
- 溝通：口說對話服務請洽客服專線0800-012-666，提供國語、台語、客語及英語服務。
- 文字服務請於官網「與我聯絡」留言。
- 商品：請於電視和網路廣告保險專區區查看符合您需求的商品。
- 服務：投保、諮詢或申訴，請洽服務專線0800-012-666，將有專人服務。
- 資訊：保戶會員專區可線上申請［保單線上查詢／保單線上變更／電子通知單／線上理賠］，線上服務 24 小時不打烊，隨時掌握您的保單狀況及線上變更、理賠申請，快速
- 又方便。
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